1、公司制度　　第一章总则　　第一条：本公司为促进管理效率，提高全员士气，并使其所依据及遵守，特制定公司章程法，员工在公司服务期间均应遵照执行。

2、　　第二条：本规章适用于本公司全体员工，包含试用期人员。

3、　　第三条：部门皆有奖金条例规章，在本公司总业绩大前提下，以部门奖金条例为优先规范。

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4、　　第四条：制度形成与管理，皆由现职人员所组合，凡在任人员皆必须加入，上至总经理下至一般员工，均应严格执行。

5、　　第五条：聘任员工合约制度在行政管理及各项制度中，以公平，公正，公开赏罚为原则。

6、　　第六条：本公司章程法列为晋级考试或加薪升级提供依据，凡新人员到职或表现较差人员皆应实施在职教育。

7、　　第七条：本公司属对外营利单位，全体员工必须共同投入，积极表现个人荣誉感和责任心为宗旨。

8、　　第八条：未在公司管理制度章法上签名者，不得列为公司正职员工。

9、　　第九条：本公司对所有在职员工的升迁，加级，加薪及考核等，皆以该员工的平时表现与业绩为主要依据，包含员工的向心力，荣誉心，责任感等。

10、　　第二章人事制度　　第一条：新进人员经公司录用开始上班日起，前三个月为试用考核期，　　经试用合格者将转正，享有公司的一切待遇。

11、　　第二条：考核期间业绩表现优良者，经主管核报后，可申请提前转正，但试用期不得低于两个月；若考核成绩太差，且无改进之意者，可予直接解聘。

12、　　第三条：须办手续　　第一项：填写员工资料卡　　第二项：缴履历表及身份证复印件一份，近照两张。

13、　　第三项：请领手册，并实施在职教育。

14、　　第四项：确认该之职务代理人。

15、　　第四条：新进人员自上班日起十五天内为新人培训期，若无故离职者，不得向公司申请任何薪资及费用。

16、　　第五条：新人在考核试用期三个月内，以个人考核表现，通过后再予调整薪资。

17、　　第六条：新人到职满十五天者，方可享有轮休假制度及各种福利和利益。

18、　　第七条：十五日内实施新人在职教育，熟练掌握公司管理制度及部门奖金条例，结束教育者必须签名，始即生效。

19、　　第八条：未经主管许可，未经请假手续而擅自不上班者，视同旷职，一日扣三日，二日口六日，三日以上且无正当理由者予以开除。

20、　　第九条：若因工作环境不适或因其他个人因素而想自行离职者：　　1.在三个月使用期内提出离职，须提前15天以书面上报公司，否则以15天薪水相抵，补偿公司损失（并不得清算上月奖金）　　2.到职满三个月以上，已转正后若须辞职者，须提前一个月以书面上报公司，否则以一个月薪水相抵，补偿公司损失。

21、　　3.工作在一年以上的员工提出离职时，须提前一个月以书面上报公司核准，未经核准而自行离职者，自愿放弃上月薪资及任何工作奖金。

22、　　第十条：员工办理任何请辞时，须先行填写“书面辞职报告”，经核准后，再填“离职手续表”方可到财务结算。

23、　　第十一条：员工请辞以签离职报告书及主管签名后之日期为准，方正式生效，口头呈报不予承认，不得生效。

24、　　第十二条：员工在自动离职或请辞期间内，因职务交接不清，或手续不全而导致公司资金及财物上有所损失，须负赔偿责任，公司将依法解决。

25、　　第十三条：离职员工之当月薪资，须在离职手续办理完毕后，凭主管及总经理签诉方可到财务部门结算。

26、非当事者不得代领。

27、　　第十四条：已请辞员工在待退期间，若在公司表现恶劣，或影响公司其他人员或公然破坏公司制度者，可予以直接开除。

28、　　第十五条：离职员工交接重点：　　第一项：个人职责所属资产列报表，清点移交予接管人员。

29、　　第二项：原服务客户各项余额，资料档案及后续服务重点移交。

30、　　第三项：个人所负责之各项本册移交。

31、　　第四项：呈报手中未完成的客户单予会计查核。

32、　　注：员工办理离职手续完成后，到离职前，若取消去意仍可继续恢复工作。

33、　　第十六条：为不动摇团体士气，因此将“员工请辞”列为公司机密。

34、已办理离职手续人员不可到处宣扬，或到处表态及表现出不合作的态度，经查实一律立即开除，取消当月一切福利。

35、　　第十七条：员工无论到职时间长短，表现优异者，可直接升级或跳级。

36、员工表现极差者，须实施在职教育，仍不合格者予以辞退。

37、　　第十八条：员工的裁减或增加，须以部门业绩表现而改善，淘汰劣质员工，保留优质员工。

38、　　第三章员工出勤管理规章　　第一条：本公司上下班按规定时间执行，全员不得迟到和早退。

39、　　第二条：员工上下班为早时至下午时，每两周休息一天，员工可按实际调整休息日，半年可累计休息。

40、　　第三条：打卡属个人行为，无论在任何情况下，不得代为打卡，若经查代卡者，第一次双方罚款50元，第二次100元，第三次立即开除。

41、　　第四条：因公司业务及部门需要而必须加班者，不可借故拒绝，否则若因而影响公司运作者，扣个人考核成绩。

42、　　第五条：员工因公司外出须向部门主管汇报，在一定时间内须回公司正常作息。

43、　　第六条：员工因私事外出必须填妥报告单，经主管同意后始可外出。

44、但须在规定时间内赶回公司，正常作息，若无法于规定时间内赶回，以迟到论处。

45、　　第七条：员工填妥请假单，经核准后方可离开公司，但其去身的各项工作，应由主管指定代理负责。

46、若发生误差，请假者负有同责。

47、　　第八条：私自外出未向主管报告，2小时以内扣薪半日，2小时以上以矿工论处。

48、　　第九条：本公司正常上下班作息，每超出一分钟迟到者，罚扣人民币5元，以此累计。

49、　　第十条：公司设立全勤奖，每月兑现，如全月累计迟到达60分以上者，一律扣除。

50、　　第十一条：员工出勤打卡属正常作息，凡无故不打卡者，每次罚扣5元，同时按忘打卡及迟到双重处罚。

51、　　第十二条：全月无违反出勤规定，可申请全勤奖60元。

52、　　第十三条：出差公务等未执行打卡者，在回职24小时内，未经主管签名保证者，每次罚款5元。

53、　　第十四条：在职员工出勤作息状况，有任何异常现象时，即由主管负责记录于考勤卡上。

54、　　第十五条：车辆使用属驾驶员本人负责，未经总经理批准，不得将车辆私自借予非公司人员使用，否则一切经济，法律责任由驾驶员本人负责承担。

55、　　第十六条：交通安全及停车纪律由驾驶人负责，在正常业务使用中，若发生特殊状况时，经查证事故责任归属，在合法范围中，公司将承担。

56、如因驾驶者认为疏忽，如超速，闯红灯等违纪行驶严重过失时，将查究失职人员，查实后由违规人员自行负担一切责任。

57、　　第十七条：停车未缴费而超出时间被罚款者，由该车使用人负责。

58、　　第十八条：违反交通法人员，若已离职，公司有权追究并要求赔偿。

59、　　第四章员工请休假制度　　第一条：公司全员请假必须事先申请，经批准后方可休假，并取消全勤奖。

60、　　第二条：非有重大事故，事假每月不得超过二天，除扣除当日薪资外，另加扣50员（同时取消全勤奖）。

61、　　第三条：怀孕达五个月以上者，可适当照顾休息时间，但每月事假限定不得连续超过两天，特殊情况酌情另定。

62、　　第四条：一般事假应于两天前请妥（急事经核准则例外），请假时必须填妥假单及职务代理人签名。

63、　　第五条：请假未准而私自休假者，以旷工论处，每旷职一日扣除当日薪资外，另罚三日综合薪资，并取消全勤奖。

64、　　第六条：公司上班时间内，非有重要事故，不得临时请假超过2小时以上，否则扣全日薪资。

65、　　第八条：任何外出请假超过半小时以上，皆须填写请假单。

66、主管有一小时的准假权，2小时以上须由总经理批准。

67、　　第九条：请任何祸假皆须职业医生开具证明，并在48小时内回报公司，否则以事假论处。

68、若因伤重住院或卧床无法行动，2日内公司皆全薪付给，2日后暂停正薪部分，并留职备核，待正常上班后开始恢复正常。

69、　　第十条：轻微病假可商请主管核准，并可转作休例假方式，唯需请代理人全权代理，以示负责。

70、　　第十一条：公司规定每月有两天公假，亦可累计使用，亦可调休，但调休必须经主管同意，并指定代理人负责方可休息。

71、　　第十二条：凡在职员工有任何超出正常的休假，例假等公司的福利范围时，在请假超过7天以上时，皆必须签立《停薪留职条例》，连同请假单一同处理，否则即视同旷职论处，一律除名！　　第十三条：员工怀孕七个月后，可申请无给制之停薪留职，年资福利直接累进计算，不予扣除。

72、　　第十四条：公司会议不定期举行，一定会提前公告通知，全员参加。

73、旷会按旷工论处，迟到按正常上班迟到条例处罚。

74、　　第五章奖薪制度与员工福利　　第一条：公司制定薪资结构及奖金条例，全员均应遵照执行，特殊贡献奖据情另定。

75、　　第二条：公司为全员提供一日三餐的工作餐，全员均应享用。

76、如不需用餐或增加用餐须在3小时前通报餐厅，否则不予保证。

77、　　第三条：转正满一年以上之员工，公司给予有薪年假。

78、　　第四条：根据季节不同，公司为员工订购工作制服，要求一线员工必须身着统一的制服。

79、　　第五条：若员工请领全新制服工作未达三个月者，员工应全额负担制服费用。

80、　　第六条：满三个月而未达一年者，员工必须负担半价制服费用。

81、　　第七条：若员工满一年工作日以上，公司为其全额承担制服费用。

82、　　第八条：若在职期间将制服遗失，损坏等情形，需再度申请者，需补交制服费用，并自行负担。

83、　　第九条：给予表现优良员工除享受奖金外，还可获得荣誉假具体情况待定。

84、　　第十条：员工除基本工资，各项津贴及业绩奖金外，凡通过季度，半年假，全年假之评比考核升级等可累计进级，争取加级奖金。

85、　　第十一条：对主管的考核以下十个重点内容：1，领导力2，专业能力3，沟通能力4，个人素质5，亲和力6，关心员工7，学习力8，执行力9，责任心10，向心力。

86、　　第十二条：无论一般员工还是主管，凡有任何违反本公司章程制度中各项条例及要求时，本公司有权停止或取消各项福利。

87、　　第六章服务规章　　第一条：不得于上班时间内在工作场所吃零食，做与正常工作无关的上事。

88、　　第二条：正常上班时，务请随时佩带工作证，未带公司工作证者除罚款外，不得进入公司内所有场所。

89、　　第三条：上班时必须穿戴好工作服，严禁便装上岗。

90、制服必须保持整洁。

91、　　第四条：员工随时保持亲切自然的笑容，在公司所属范围内遇有陌生人，无论认识与否，皆应点头问好，保持礼貌。

92、　　第五条：门市人员遇有进店客人，无论是否消费，皆须暂停一切不必要的私务，且主动上前问候（使用礼貌用语），并加以最亲切的服务。

93、　　第六条：对外来访客，来宾或消费客人皆应以引领观看或安请入座，并以茶水招待，并立刻替其做最好的服务。

94、　　第七条：使用电话时，语言尽量简短，禁止电话聊私话。

95、在工作繁忙时，暂勿接听亲朋好友的私人电话。

96、　　第八条：工作时间内，员工彼此间不得大声嬉笑或吵闹及其他有失仪态行为。

97、　　第九条：公司各部门皆有权责划分，员工坚持自己岗位，并毫无条件的支援其他部门。

98、　　第十条：不得于公开或私下恶性漫骂，散播不实谣言及挑拨是非，破坏员工彼此团结和谐。

99、　　第十一条：门市部重视亲切的服务，温馨的笑容。

100、无论在任何情况下，不得指责客户，漫骂或批评客户。

101、　　第十二条：不得在同事。

102、客户面前指责他人，主管，客户及公司任何不是，若经查实，定严惩重罚。

103、　　第十三条：尊重主管人员的领导立场，不可发生争吵，殴斗及冷战。

104、　　第十四条：门市部仍有客人时，无论是否超过营业时间，不可催赶客人或关灯。

105、　　第十五条：客人在公司提出业务要求时，一定要做到，做好，不可敷衍了事，且须签名为证。

106、　　第十六条：没有笑容，没有礼貌，说话态度差，电话礼仪不足，因而遭客户严重投诉或检举者，一律开除。

107、　　第十七条：公司实行“个人责任制”，在部门资产列报，部门环境整洁，部门业务业绩等，皆由个人负责到底，决不推委。

108、　　第十八条：随时保持工作场合的干净，整齐清洁，养成随手关灯关门关水的良好习惯。

109、　　第十九条：公司内部一切讯息，资料，档案，记录等，一律保密，不得外借或携带出公司。

110、　　第二十条：服务要求事宜　　1．要求对客人大方有礼，亲切热忱。

111、　　2．主动热情问候客人需要什么，并递上名片，资料。

112、　　3．要求员工随时称呼客人称谓，并作好记录。

113、　　备注：1．凡公司的所有资料以及商业秘密，一律不得外泄。

114、非经公司负责人同意时，不得私自转借，占有，拷贝及携出公司等，否则将予以提出诉讼及要求赔偿。

115、　　2．凡违反上述各项条例者，公司主管可以直接进行处分，并报公司备案。

116、　　第七章惩罚条例　　第一条：有关公司内部资料一律不得外借外流，若经公司查证属实员工违纪者，一律严惩，轻者罚款200元，并记大过一次，重者罚款500元。

117、　　第二条：若因公司员工人为疏忽，因而导致工作差错，将追究责任如有发生全额赔偿部分将由员工及公司各负担一半（核对各项业绩奖金不予核发）。

118、　　第三条：公司任何作业，一切以记录为凭，凡口说允诺不予承认，若发生客户纷争，则按情节轻重予以表扬或惩罚。

119、　　第四条：员工有下列违纪者一律予以处罚：　　第一项：不遵守公司各项规定事宜或未能配合公司各项革新制度者。

120、　　第二项：与顾客或与同事同仁吵架者。

121、　　第三项：恶意批评顾客，公司及同事者。

122、　　第四项：无故请假或旷工者。

123、　　第五项：故意妨碍工作效率或阻碍工作执行者。

124、　　第六项：不服从上司督导指正，且态度傲慢者。

125、　　第七项：服务态度不佳，言语恶劣，影响公司信誉者。

126、　　第八项：以公司名义对外生意，抽佣，侵吞公物者。

127、　　第九项：工作期间严重错误，导致客人无法按时发货者。

128、　　第十项：未能按时完成工作进度，且未呈报者。

129、　　第五条：违反公司法章程制度者，惩戒事项依据情节轻重以示处罚如下：　　第一项：罚扣责任奖金。

130、　　第二项：奖金扣罚加书面检查，记小过一次。

131、　　第三项：扣假，记小过二次。

132、　　第四项：扣薪，记大过一次。

133、　　第五项：将职或调职，记大过一次。

134、　　第六项：将底薪或调职，记大过二次。

135、　　第七项：记满三次大过直接开除。

136、　　第八项：严重违纪，直接免职或开除。

137、　　第六条：在个人责任内，无论环境清洁，物品保管，器材设备及金钱收支，皆须负最大责任，若有严重人为错误，除须负赔偿外，并以公司法处罚。

138、　　第七条：为保障公司各主管的权威性及执行力，对主管所交付公司事项或业务督导有不服指正，阳奉阴违不予理会或未彻底执行者，轻者罚款，重者记过。

139、　　第八条：各部门员工若人为填表有误或舞弊现象，导致公司财务损失时，将处以10倍罚款。

140、　　第九条：各主管有权对下属人员考核并依制度处罚，如赏罚不力或故意隐瞒者，一律罚款处理。

141、　　第十条：“薪资保密”是公司即定政策，员工若泄露个人薪资或借机探询他人薪资，一经检举或经查实皆以泄密论处，记大过一次。

142、　　第十一条：员工向外泄露去身薪资或额外奖金，经查实将取消其增额福利，并记大过一次。

143、　　第十二条：“5S责任”是员工每日清洁整理打扫的重点，在职人员应尽其义务与责任，不可敷衍了事，未尽责而经抽查不合格者，轻则警告，重则罚款。

144、　　第十三条：全月事假，请假，旷工等未配合公司业务者，每次口个人全月奖金总和5%，均分给部门其他正常在职人员。

145、　　第十四条：全年被记大过一次以上，或累计成为一次大过以上者，须与新员工集中或单独实施“在职教育”，熟读公司章法条例。

146、　　第八章员工功过奖惩赏罚制度　　A．过失制度：　　第一条：警告一次：罚金5—10元（公告）　　第二条：申戒一次：罚金20—40元（公告）　　第三条：小过一次：罚金50元（公告并写检查）　　第四条：小过二次：罚金100（公告并写出悔过书）　　第五条：大过一次：全年累计三次小过者，合并计大过一次，次月停休假两天，取消当月各项福利奖金，罚款300元（公告并三日内写书面检查）　　第六条：大过二次：次月停假，处分如下：　　第一项：调职或降职　　第二项：取消当月所有奖金　　第三项：取消当月之各种福利津贴　　第四项：限期内呈报“书面改过总结书”　　第五项：罚金500元　　、第七条：大过三次：全年累计达三次者，于当月即免其职务，一律开除。

147、处分如下：　　第一项：取消当月各种福利几津贴与各项奖金。

148、　　第二项：对公司之业务或财务造成损失时，须负赔偿责任。

149、　　第三项：当月薪资须次月再予核发。

150、　　第四项：遭开除的员工，公司不予核发任何差遣费。

151、　　B．功奖制度：　　第一条：嘉奖一次：奖金20元　　第二条：小功一次：奖金40元　　第三条：小功二次：当月核发奖金80元　　第四条：大功一次：当年累计三次小功者，合并计大功一次，奖金200元，荣誉假一天。

152、　　第五条：大功二次：奖金300，荣誉假二天。

153、　　第六条：大功三次：奖金500，荣誉假三天，立即升级。

154、全年若超过三次大功，每多立一次大功，即证加级奖金200元。

155、　　第七条：赏罚条例以全年度合计，即每年一月至十二月，各奖惩一律当月发扣。

156、　　第八条：全年累计，功过可相抵，但以年终计算。

157、　　第九条：凡阿东公司员工皆适用此条例。

158、　　C．各部门奖金制度规则：　　第一条：有付出才能收益，员工个人业绩表现，可依据发奖。

159、　　第二条：可视员工个人能力的不同，单独设定“部门专案奖金制”，在职员工争对自己业绩的能力，主动申请此项专案奖金制。

160、　　第三条：各部门奖金均由各部门的主管申报和核发。

161、　　奥通广告精神：　　工作热忱精益求精用心服务真诚相待团结同仁　　和睦相处大公无私勇于奉献充满自信不畏困难。

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